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| 2006年１月 |
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| 24日・CBR600RR Special Edition 納車の一件 |
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| はじめに |
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| ここに載せられる写真がまだありません。現時点で納車は遅れに遅れています。この件でH社に問い合わせ、その回答を今日いただいたのでここに載せようと思います。ここにはやりとりによってわかった事実（H社の調査結果報告）と、独自に調べた全国的な流通状況などのローカル情報を加味して、身内として辛いのですがこれ以上のことが今後あってほしくないという意味で、なるべく私情を挟まずに冷静に書きます。長くなると思いますがよければ読んでみてください(;_;) |
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| 時系列簡記 |
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| 2005.10中旬 |
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CBR600RR Specail Edition が東京モーターショーに「市販予定品」として出品される。H社ではこの時点で時期未確定で予約オーダーをとる仕組み。H社の社内メールのまわった翌日であるから、もちろんごく初期段階のオーダーであり、一般人が知ることができる限界的な早さの数日後、予約開始がはじまったとの連絡をうけ馴染みの販社を通じてオーダーを入れてもらう。 |
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| 2005.11初旬 |
H社が予定していた予約予定台数に達したらしく、受注をいったん締め切られる。 |
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| 2005.11.10 |
広報発表で11日から06モデルCBR600RRの発売が発表される。この時点でSpecial Editionの限定販売日が1月20日であること、限定650台であると発表される。 |
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| 2005.11下旬 |
販社からはこの日付（限定発売日当日か悪くても３日以内）近辺での納車予定であると連絡が来る。また広報発表後にオーダー問い合わせが殺到したらしく、二次オーダーということで再開される。 |
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| 2005.1上旬 |
販社から「納車が下旬頃になるかも」と連絡がくる。主な原因は不明、とにかく遅れそうとのこと。ほんの数日の差ということなので了解する。 |
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| 2005.1.18 |
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全国的にはデリバリーが開始され始める。 |
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| 2005.1.20 |
私よりも１週間ほどあとに注文した知人のところにはしっかりと納車された。しかしこちらのほうには一切連絡なし。しかもこちらから販社に問い合わせたが納車時期そのものが「未定」、その原因も不明との回答。販社は数回問い合わせを行っているようだが、中間業者からはっきりした返事がもらえていない模様。 |
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| 2005.1.22 |
販社が中間業者から２月上旬以降との回答をされたらしい（納得できます？）もちろん連絡も「たぶん２月上旬には」とこれまでの経緯からいってテキトーな回答ととられても仕方ない。 |
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| 2005.1.23 |
これにはさすがにキレてメールで販売元に直接抗議＆回答を求める。 |
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| 2005.1.24 |
販売元から電話で販社と私に連絡。内容は
１．今回の経緯の陳謝
２．「２月１０日」という具体的な納期を販売元から中間業者には伝達している
３．本来は１月２０日納車の予定だった
４．部品メーカー（ホイール）の欠品で延びている
５．限定車は「オーダー順＝納車順」ではなく中間業者が取りまとめて一斉発注する仕組み
という調査結果報告を受ける |
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| これまでの経緯、「ハイそうですね」と納得できますでしょうか？問題点を整理してみましょう。 |
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| 問題点１
納車順 |
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H社の国内向けの新車、２輪も４輪も、特に４輪は充実したオプションでも注文した時点で納期が非常に明確にわかる。２輪も納期そのものは２〜３日の範囲内でわかる体制はできているのに、限定車については予約オーダー時点で金銭が発生しないためかオーダー順が納車順に反映されにくい一括発注方式をとっており、一括のなかでの優先順位のつけかたがグレーゾーンであること。１次オーダー締め切り直前にオーダーされた方のほうが納車が早い例があり、それについて販社やユーザーへの連絡なし。ちなみに２次オーダーの方は２月下旬のデリバリーで納期がかなりはっきりしている。 |
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問題点２
納車時期 |
１００日以上待たされているのに納車予定だった発売日を過ぎても何の連絡もなく、20日前後の問い合わせ時点で原因と納期がはっきりしていたと推測されるにもかかわらず、原因不明で一方的なズレ込みでしかも納車時期未定との連絡。抗議として問い合わせるとしっかりとした（建前かもしれないけど）原因と納車時期が明確になったこと。 |
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問題点３
金銭的問題 |
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２０日に納車予定だったので以前乗っていた二輪車はすでに譲っているが、保険会社からの要請で１ヶ月以内の乗り継ぎに関しては「乗っていなくても」保険料が発生している。車両保険を含めた負担額は月6,000円超になり、納期がずれればずれるほど実害が出ること。 |
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| 自分の車でこんなことあったらみなさんどうされます？やはり心配になって販社に問い合わせぐらいはしますよね？どんどん不明瞭な答えになってきたら、オーダーそのものがはいっているか不安になり販売元に問い合わせませんか？私はすこし心配性なごく普通の人だと思いますが、これって私や販社が悪いんでしょうか？「１日も早く納車したい、乗りたい」という期待を完全に裏切ってナメた対応だと思いませんか？納車予定日から１０日以上も余裕をとった初ツーリングの日程は、幹事の私が参加できないのでもちろん中止に追い込まれました。
ほんとモチベーション下がるし、家業という捉え方をすれば身内として恥ずかしいし、なにより私の稼業の卒業生たちに紹介する気がなくなりました。ここでキャンセルしてしまうといつもお世話になっている販社が困ってしまうのでキャンセルはしませんが、今日以降の対応いかんによってはH社のものは買わないことになるでしょう。
長文だらだらとすいませんでした。もしよければ一言でもBBSにご意見いただけると嬉しく思います。 |
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